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调解任务

调解是按照争议规则进行的 友好程序 。该程序通过 独立且无利益相关 的第三方,快速而有效地平息争议。

调解可以为用户提供一个 快速、实用且免费 的解决方案。

另外,调解过程氛围友好且 完全保密

每个案例都会得到调解员的特别关注和倾听,且每个案例具体情况和事实背景会被充分考虑。

调解制度遵循公平的原则。

而且,调解员的意见并不是司法裁定,但调解仍是一种友好的追索方式,可以使得解决方案的各部分都可以快速、公平且免费的提供给单车用户。

调解员保证按照以下承诺进行调解:

  • 公正和独立: 因此调解人为调解原则引入了不可或缺的人性化的优点: 倾听、对话意义、教化精神、实用主义、可行性。
  • 严格中立: 他不受任何内部或外部施压且不接受任何人的指示。
  • 忠诚: 他确保各方的意向表达是自由且透明的; 就程序的原则和方便性,应给出清楚、完整的信息, 保证各方完全理解。
  • 保密性: 除法律要求外,调解的全过程应当完全保密。

调解结束后,应给出客观公正的观点。用户自由决定是否接受调解员给出的争议解决方案。而Smovengo承诺始终遵循调解员给出的建议。

国家汽车行业理事会调解员

Smovengo,即Vélib' Métropole共享单车设备运营管理公司,已决定寻求我公司所在的下游汽车行业的相关部门的国家汽车行业理事会(CNPA)调解员的调停以应对消费纠纷,该名调解员在法国调解人名单上有正式登记,有权处理此类纠纷。

国家汽车行业理事会也因其调停质量(能力和独立性)而被认可。

该理事会代表为调解人,培训律师,Paul Mauriac,他在调解和法律领域有着丰富的经验。

更多有关国家汽车行业理事会(CNPA)信息,用户可随时登陆 http://www.mediateur-cnpa.fr/qui-sommes-nous.htm网站查询。

居住在欧盟或欧洲经济区的用户如使用线上购买,后者也同样适用欧洲诉讼法规: https://ec.europa.eu/consumers/odr

国家汽车行业理事会的调解员,如代表SMOVENGO公司行事可以按照以下流程进行检查:

如与客服持续存在争议且 其他投诉渠道均无法得到满意答复

  • 这意味着,如有投诉,用户必须首先进入客服渠道:
    • 要么使用网站上提供的各种表格
    • 要么发邮件到: service-client@velib-metropole.fr
    • 或发送信件联系Vélib' Métropole客服– TSA 71111 – 92 667 Asnières-Sur-Seine Cedex
  • 用户于6个月内提供争议事件。
  • 如用户已收到2封以上回复仍无法满意,用户可向国家汽车行业理事会(CNPA)投诉。
  • 客服给出书面解决办法和要求调解之间,不得超过 一年

如客服在两个月内未给出回复。

唯以书面形式:

如果用户选择通过邮件或信件提请国家汽车行业理事会调解人,则应当附上从网站上 «联系我们»一栏下载的表格,并正式填写完整。